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中国领事APP常见问题解答(一)
2021-09-04 00:07
 

1我没有中国手机号码,可以注册账号吗?

答:您可以使用您的邮箱进行账号注册。

2 账号注册成功后须进行实名认证,但我没有国内有效的身份证怎么办?

答:您也可以通过您的中国普通护照进行实名认证。

3我既没有中国普通护照也没有中国身份证,如何使用app申请护照

答:您可以通过他人已实名认证的账号提交申请。

4我是中国因公护照,能通过中国领事APP申请吗?

答:目前APP还不支持因公护照的换/补发业务。您须到使馆办理。您可发邮件至我馆的邮箱进行咨询办理

5新生儿办理护照也通过中国领事APP申请吗?

答:是的,您可在“现持证件类型”中选择“从未持有证件”进行申请。

6、我持有其他国家(非荷兰)的有效居留,可以通过APP在你馆申请护照业务吗?

7、答:我馆仅受理在荷兰的中国公民通过“中国领事”APP提交的有关申请,无法接受跨国/跨领区申请

7如何进行姓名加注?

答:请选择“需要加注”。如为曾用名加注,请同时上传护照备注页的加注信息。如是特殊拼写加注,亦上传相关的证明文件。

8申请表的信息是否可以选择性填写?

答:申请表的信息请尽量如实详尽填写,包括必填和选填项。否则因信息不完整造成审核不通过 您需要重新填写并提交新的订单。请注意;若您的申请未通过审核,重新提交后将会重新排队等候审批。

9证件照无法上传怎么办?

答:建议您可尝试检查是否存在以下情况:

1)确认您是否已开放APP访问您手机相册的权限;

2)照片像素可能太大,请按系统设定缩到5MB以下;

3)照片格式可能不对,请按系统要求提交JPG或PNG格式;

4)可能手机网络不稳定,建议切换成WiFi尝试。

另请仔细阅读护照照片的要求;办理护照/旅行证照片要求 (china-embassy.org)

10照片无法上传,我可以通过邮箱或者线下补交/寄照片吗?

答:请通过APP初审后使馆要求的补充材料”位置,重新上传您的照片,勿通过邮箱或线下的方式发送或补交/寄照片。

11 照片上传后系统显示不合格怎么办?

答:如提示检测不通过,则请先检查照片是否有下列问题:太暗、有污渍、穿浅色衣服、赤膊、分辨率过低、上传系统后头部显示不完整、眉毛眼睛耳朵遮挡等情况。检查后如发现有上述问题,需重新上传合格的证件照;如确认没有问题,可以点击“下一步”,等待使馆工作人员的人工审核结果。若人工检测照片仍不合格,会要求您重新上传证件照。

12(身份验证)人脸识别失败怎么办?

答:人脸识别失败,申请人仍可提交 申请,使馆工作人员将会要求与申请人进行视频或到使馆面谈。如您的人脸识别失败10次后会出现以下显示“无法识别您的身份,建议到使领馆办理”(如下图),建议您退出当前订单,第二天再重新提交订单,再次进行识别。如反复尝试不成功,可点击“跳过”进入下一步,后续可通过APP预约与使馆工作人员的视频面谈。 

13申请人未满16周岁,应由谁进行人脸识别?

答:初次申请护照可由父/母/合法监护人代为验证;换/补发业务则均须由申请人本人进行人脸识别。

14我已完成APP上的申请,我还需要到使馆来递交材料吗?

答:一般情况下,您无需到我馆来递交材料。如有特殊情况,我馆工作人员会再与您联系。

15初审需要多长时间?

答:您成功提交订单后,您的APP中即会收到“初审中”的消息并告知您预计等待的时间。

16复审需要多长时间?

答:复审时间因情况不同,也会有差请耐心等候,我馆会尽快审核。

17初审被驳回后,我需要重新申请吗?

答:若显示“驳回补充材料”,则您仅需按照审核回复中的要求,上传需补充的材料即可;若显示“审核不通过”, 则该订单已取消,您需要重新填写并提交新的订单。请注意;若您的申请未通过审核,重新提交后将会重新排队等候审批。

18如何补充材料?

答:如需补充材料,您可通过消息页面的“在线上传”(蓝色字体),选择“初审后使馆要求的补充材料”位置,补充上传材料。

19、提交订单后我才发现信息或材料有误,可以修改吗?

答:已提交的订单内容无法再修改。您可选择取消该订单。取消成功后,您可重新填写,上传正确的材料,并再次提交新的订单。

20、 取证可以他人代取吗?取证需要带什么文件?

答:当您的APP收到“待取证”消息,您可到我馆来领取您的新证件。届时请先在APP“消息页面”的“取证单信息”中下载并打印取证单。领取护照时,请带好取证单及旧护照原件。如由他人代取,代领人还需带好本人的有效证件。

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