1、我没有中国手机号码，可以注册账号吗？

答：您可以使用您的邮箱进行账号注册。

2、 账号注册成功后须进行实名认证，但我没有国内有效的身份证怎么办？

答：您也可以通过您的中国普通护照进行实名认证。

3、我既没有中国普通护照也没有中国身份证，如何使用app申请护照？

答：您可以通过他人已实名认证的账号提交申请。

4、我是中国因公护照，能通过中国领事APP申请吗？

答：目前APP还不支持因公护照的换/补发业务。您须到使馆办理。您可发邮件至我馆的邮箱进行咨询办理。

5、新生儿办理护照也通过中国领事APP申请吗？

答：是的，您可在“现持证件类型”中选择“从未持有证件”进行申请。

6、我持有其他国家（非荷兰）的有效居留，可以通过APP在你馆申请护照业务吗？

7、答：我馆仅受理在荷兰的中国公民通过“中国领事”APP提交的有关申请，无法接受跨国/跨领区申请。

7、如何进行姓名加注？

答：请选择“需要加注”。如为曾用名加注，请同时上传护照备注页的加注信息。如是特殊拼写加注，亦需上传相关的证明文件。

8、申请表的信息是否可以选择性填写？

答：申请表的信息请尽量如实详尽填写，包括必填和选填项。否则因信息不完整易造成审核不通过， 您需要重新填写并提交新的订单。请注意；若您的申请未通过审核，重新提交后将会重新排队等候审批。

9、证件照片无法上传怎么办？

答：建议您可尝试检查是否存在以下情况：

（1）确认您是否已开放APP访问您手机相册的权限；

（2）照片像素可能太大，请按系统设定缩到5MB以下；

（3）照片格式可能不对，请按系统要求提交JPG或PNG格式；

（4）可能手机网络不稳定，建议切换成WiFi尝试。

另请仔细阅读护照照片的要求;办理护照/旅行证照片要求 (china-embassy.org)

10、照片无法上传，我可以通过邮箱或者线下补交/邮寄照片吗？

答：请通过APP“初审后使馆要求的补充材料”位置，重新上传您的照片，勿通过邮箱或线下的方式发送或补交/邮寄照片。

11、 照片上传后系统显示不合格怎么办？

答：如提示检测不通过，则请先检查照片是否有下列问题：太暗、有污渍、穿浅色衣服、赤膊、分辨率过低、上传系统后头部显示不完整、眉毛眼睛耳朵遮挡等情况。检查后如发现有上述问题，需重新上传合格的证件照；如确认没有问题，可以点击“下一步”，等待使馆工作人员的人工审核结果。若人工检测照片仍不合格，会要求您重新上传证件照。

12、（身份验证）人脸识别失败怎么办？

答：人脸识别失败,申请人仍可提交 申请，使馆工作人员将会要求与申请人进行视频或到使馆面谈。如您的人脸识别失败10次后会出现以下显示“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”（如下图），建议您退出当前订单，第二天再重新提交订单，再次进行识别。如反复尝试不成功，可点击“跳过”进入下一步，后续可通过APP预约与使馆工作人员的视频面谈。 

13、申请人未满16周岁，应由谁进行人脸识别?

答：初次申请护照可由父/母/合法监护人代为验证；换/补发业务则均须由申请人本人进行人脸识别。

14、我已完成APP上的申请，我还需要到使馆来递交材料吗？

答：一般情况下，您无需到我馆来递交材料。如有特殊情况，我馆工作人员会再与您联系。

15、初审需要多长时间？

答：您成功提交订单后，您的APP中即会收到“初审中”的消息并告知您预计等待的时间。

16、复审需要多长时间？

答：复审时间因各人情况不同，也会有差异。请耐心等候，我馆会尽快审核。

17、初审被驳回后，我需要重新申请吗？

答：若显示“驳回补充材料”，则您仅需按照审核回复中的要求，上传需补充的材料即可；若显示“审核不通过”, 则该订单已取消，您需要重新填写并提交新的订单。请注意；若您的申请未通过审核，重新提交后将会重新排队等候审批。

18、如何补充材料？

答：如需补充材料，您可通过消息页面的“在线上传”（蓝色字体），选择“初审后使馆要求的补充材料”位置，补充上传材料。

19、提交订单后我才发现信息或材料有误，可以修改吗？

答：已提交的订单内容无法再修改。您可选择取消该订单。取消成功后，您可重新填写，上传正确的材料，并再次提交新的订单。

20、 取证可以他人代取吗？取证需要带什么文件？

答：当您的APP收到“待取证”消息，您可到我馆来领取您的新证件。届时请先在APP“消息页面”的“取证单信息”中下载并打印取证单。领取护照时，请带好取证单及旧护照原件。如由他人代取，代领人还需带好本人的有效证件。